“实在不好意思啊，想不到随便一句话你们就过来了……”9月1日早上刚一上班，奉化市应利成漆包线有限公司老总就惊喜地发现供电局营销科长裘哲峰、大 客户经理班长郭哲军因为自己随便一句话就专程上门服务来了。
    8月29日星期五下班时候，奉化局营销科负责人碰到市区应利成漆包线有限公司应老总，应总随便问了一句：厂里一台630千伏安变压器不能满足目前生产需求，想 增容到1000千伏安不知道是否合适。想不到星期一一上班供电局营销科长裘哲峰、大客户经理班班长郭哲军就专程赶到应利成漆包线有限公司。在访问过程中，二 人了解到应利成漆包线有限公司想在变压器原有容量630千伏安的基础上增容到1000千伏安，但又不能确定增容后是否适合生产需求。根据该厂实际生产及设备利用情况，大 客户经理班长郭哲军马上对厂方生产负荷进行仔细测算，测算后向厂方提出再增加一台200千伏安就可以满足工厂生产需要。并对应利成漆包线有限公司办理变压器增容一事，表示从申请、方案制订、设计到工程施工，大 客户经理班将全过程跟踪服务。
    从原先预想的1000 千伏安到830千伏安，这减下的170千伏安单是基本电费每月就可省下4760元，而且通过两台变压器的配置，可 以很好解决工厂生产淡季和长假期间的变压器不是全停，就是大变压器空载运行增加损耗的问题。对此，应利成漆包线有限公司老总非常高兴地说：“供电部门用心、真心、热心，优质服务真是做到家了，想 不到随便一句就获得了这么好的服务，你们这是用‘心’在服务啊！”
     真诚沟通、用“心”服务，把客户的事当作自己的事，及时了解企业生产经营情况，畅通企业沟通渠道，为企业解决实际问题，不断拓展供电服务内容，这 是奉化局在优质服务过程中所想所做的。（林燕萍）