急用户所急  解用户所难

    一直以来，江北供电局就树立了“以客户为中心”的服务意识，努力提高其服务质量和服务水平，并通过层层制定的优质服务业绩考核“军令状”，来规范职工服务行为，增 强了职工的责任感。

    急用户所急，解用户所难，是该局优质服务的一个方面。今年7月12日下午二时二十分，由于特大暴雷袭击，孔 浦变冷沙线水产166专线的一条万伏高压电线被雷电击中后断落，致使附近的宁波丰群冷藏有限公司陷入困境：万吨冷库瘫痪，急需进库的冻品车辆排满月台；加工车间内温度升高，几十吨正在加工的水产品正在流水线上，如 果不及时通电，将会变质。在了解到这一情况后，城区供电所和用电监察班赶到了该厂，在事故现场确定了最佳抢修方案，并想法设法调度抢修人员。晚上8时，该厂顺利通上了电，恢复了生产。三天后，宁 波丰群冷藏有限公司送来了感谢的锦旗。

真诚服务  支农为农惠农

    真诚服务，支农为农惠农，是其优质服务的另一个方面。位于甬江街道的姚江村，由于城庄路拆迁工程，使其行门口东地块居民数量激增，用电量大幅上升，电压低下，居 民反映强烈。了解到这一情况后，江北供电局主要领导奔赴该村查看实际情况，随后带领工作人员去更换变压器等有关设备，解决了其用电难题。为表示感谢，姚江村村委会送来了锦旗。

    除了为农村用户提供优质服务外，该局还加快新农村电气化建设步伐，对农村供电线路、供电设备进行优化升级，努力为提高农村电网的供电可靠率和电压合格率。目 前已完成227个配变台区改造，完成29个行政村新农村电气化改造任务，直接惠农近万户。同时，针对农户表后线路长期缺乏维修、安全隐患突出的问题，通过街道、村委、村民三方集资，实施了同步维护更换，消 除了用电安全隐患。今年，又有18个行政村被授予江北区第三批A类“新农村电气化村”称号，使全区“新农村电气化村”总数达到47个。

无私帮忙  排忧解难

    工作中，该局除了完成分内任务外，还做起了“分外”工作。

    由于92852部队新营区电力保障人员技术力量薄弱，对新设备特别是高压供电设备原理不够了解，因此，工作人员在操作过程中经常遇到困难。

    江北供电局用电监察班班长陈纪康，获知这一情况后，马上召集班组成员商议将该部列为重点帮扶对象，并带领班员主动上门为92852部队提供技术和人力支援，帮 助他们解决了许多困难和技术难题。

    特别在奥运保供电期间，用电监察班多次上门服务，先后排除高压、低压设备故障6次，现场教授高压发配电设备操作方法、用电设备原理等知识5次，并 帮助补充了供电线路图纸，为配电房建设和用电安全工作提出建议，确保了该部队日常战备、应急反恐演练和奥运安保任务的顺利完成。（黄可炎）